Crónica de uma manhã de consulta no Centro de Saúde de S. Tiago
Cada vez que tenho que me deslocar ao Centro de Saúde de S. Tiago, em , é uma comédia: Chegas, tiras uma senha e ficas à espera que te chamem para fazeres a inscrição. A minha, notem, registava as 10h01. Neste momento são 10h40 e ainda não me chamaram para a inscrição.
Feita a inscrição!! 11h28!.. ufa… já mandaram doentes embora…. o sistema informático ‘crachou’. Acontece, é verdade! Então e ninguém informa as pessoas que desesperam à espera da consulta?
Eu também continuo à espera!! Sim da consulta, de uma explicação… e do reforço da manhã… qual reforço? Pura ironia! É que já estou cheia de fome!!! São 11h45…
Ainda recorri à máquina que ali há, na esperança de conseguir algo, para me alimentar, mas nada!!
Ao fim de duas horas oiço um administrativo perguntar ao senhor atrás de mim: «qual é o seu número?»… XX… então tem que esperar mais um bocadinho…e o que é que fizemos até ali, este tempo todo??
13h25 cheguei a casa!! Se o sistema informático do Centro de Saúde de São Tiago estava em baixo. Faziam como noutros tempos… ou como também assisti, serem os próprios doentes a chamar o seguinte, quando saiam da consulta!… uma solução no caso. Enquanto isto a senhora do ‘alto falante’ continuava a chamar senhas para se fazer a inscrição.
A minha médica fez-me a consulta e fui chamada por uma enfermeira.
Os exames… bem… com o sistema ‘em baixo’, não é possível fazer o registo, isto, eu compreendo. Óbvio! Depois quando vier buscar os exames marca a consulta seguinte. Chama-se pragmatismo!!… ou talvez vontade de não prejudicar os utentes já por si numa situação frágil. Foi a minha médica que teve o discernimento suficiente para perceber, a dificuldade de outra deslocação.
É evidente que os sistemas informáticos são falíveis! Não contesto! Mas o do Centro de Saúde de S. TIAGO tinha sido alvo de intervenção no sistema informático, na noite anterior. Pois… e não há testes? E tendo havido esta intervenção, o técnico não fica por perto para qualquer eventualidade?
Não sei! Por outro lado, ninguém vem dar uma satisfação/explicação aos utentes?… pois, estamos a falar do Centro de Saúde de S. TIAGO, useiro e vezeiro em situações caricatas!!…aquele para onde se liga , horas a fio, dias sem fim… e não atendem?… Não sei se esta questão já foi ultrapassada!!
Estarei a ser injusta perante a situação? Não!! Porque não veio ninguém esclarecer os utentes? Não!!… Vai-te embora e volta depois, se quiseres!!!. Velhinhos desesperados que pagaram táxi, como eu! Senhoras de bengala, sem saber bem o que fazer… E eu a observar tudo!… e à espera de uma explicação!
Qual explicação??? Eles que esperem, que têm bom vagar!!!
Quantos e quantos episódios ali assisti, denotando uma falta de sensibilidade, diria mesmo, uma falta de formação incrível!!
Por exemplo, um senhor surdo falava ao telemóvel, dando conta da sua situação a um familiar! Como se deduz o tom era mais elevado que o normal, mas nada de escandaloso. Veio o Segurança e num tom ríspido advertiu: ‘o senhor não pode estar a falar tão alto!’ Enfim…
Referir só que eu fui chamada mais cedo, porque me senti mal, a Tensão Arterial (16.0 – 9,9) disparou e só aí me deram atenção!! Falta de humanismo!
Que mais se pode dizer da Saúde em ?
A senhora que debita os números das senhas para a inscrição não poderia chamar os doentes para a/ao médica/o. E porque é que existe uma senha para fazer a inscrição? Não poderia ser feita a inscrição à chegada?…ou seja, em vez de darem a senha fazerem logo a inscrição?? Fica a sugestão!! Qual é a diferença de dar uma senha para fazer a inscrição, ou fazê-la de imediato? Não percebo a vontade de complicar…. Ainda que a senhora do alto falante seja uma máquina!!
E não seria simpático vir alguém responsável explicar a situação? Não!! Ignorância total das pessoas! O Centro de Saúde de Santiago ao mais alto nível!!!
Cristina Mota Saraiva
