Segundo o relatório da Entidade Reguladora da Saúde (ERS) a Unidade Local de Saúde Castelo Branco (ULSCB) registou, no primeiro semestre de 2026, um número de elogios e sugestões superior ao de reclamações, de acordo com os dados divulgados no Relatório do Sistema de Gestão de Reclamações, Elogios e Sugestões da ERS.
Durante o período em análise, foram registados 262 elogios e sugestões, face a 223 reclamações, um indicador que evidencia o reconhecimento dos utentes pelo trabalho desenvolvido pelos profissionais da instituição e pela resposta prestada às necessidades de saúde da população. A ULSCB integra o grupo de entidades responsáveis por mais de 75% dos elogios e sugestões remetidos à ERS a nível nacional durante o período em análise.
Para o Conselho de Administração da ULSCB, estes resultados constituem um sinal da crescente participação dos cidadãos nos mecanismos de avaliação dos serviços de saúde e refletem a importância da cultura de proximidade, da escuta ativa e da melhoria contínua que orienta a atuação da instituição.
Os elogios e sugestões apresentados pelos utentes representam um importante contributo para o aperfeiçoamento dos cuidados prestados, permitindo identificar oportunidades de melhoria e reforçar uma resposta cada vez mais adequada às expectativas e necessidades da população.
A ULS de Castelo Branco mantém o seu compromisso com a excelência clínica, a qualidade organizacional, a segurança dos cuidados e a humanização dos serviços, valores essenciais para a construção de uma relação de confiança com os cidadãos que serve diariamente.
O Relatório do Sistema de Gestão de Reclamações, Elogios e Sugestões do 1.º semestre de 2026 encontra-se disponível para consulta pública no portal da Entidade Reguladora da Saúde.
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